Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjon

Du har 14 dagers angrerett etter at du har mottatt varen, i tråd med angrerettloven. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å angre.

Returbetingelser

• Angrefristen er 14 dager fra dagen du — eller noen du har utpekt — fysisk fikk varen i hende. Består bestillingen av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra du mottok den siste varen.
• Varen skal returneres i samme stand som du mottok den, med emballasje og eventuelt tilbehør.
• Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Har du håndtert den mer enn nødvendig for å fastslå egenskapene og funksjonen, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verdifallet. En kran eller et apparat som er montert og tatt i bruk, regnes normalt ikke lenger som ubrukt.

Returforespørsel — gjør dette først

Ikke send varen i retur før du har fått returadresse fra oss. Pakker som sendes uten avtale kan ikke spores til bestillingen din, og da klarer vi ikke å behandle refusjonen.

Send en e-post til info@husmesteren.com med:

• ordrenummeret ditt
• hvilke varer det gjelder
• et bilde, hvis varen er skadet eller feil

Du kan bruke det standardiserte angreskjemaet fra Forbrukertilsynet, men det er ikke et krav — en e-post er nok.

Etter at vi har bekreftet

Vi bekrefter forespørselen og sender deg returadressen. Varen må sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du angrer. Ta vare på sporingsnummeret for returen til saken er avsluttet.

Returkostnader

Du bærer de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. Er varen defekt, skadet ved levering eller feilsendt fra oss, dekker vi returfrakten.

Refusjon

Vi betaler tilbake alle beløp vi har mottatt fra deg, inkludert standard fraktkostnad, senest 14 dager etter at vi har fått melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt.

Pengene går tilbake til samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi avtaler noe annet. Hvor lang tid det tar før beløpet er synlig på kontoen din, avhenger av banken eller betalingsleverandøren.

Reklamasjon

Angreretten kommer i tillegg til reklamasjonsretten. Etter forbrukerkjøpsloven har du fem års reklamasjonsrett på varer som er ment å vare vesentlig mer enn to år — det gjelder blant annet kraner og sanitærutstyr. På øvrige varer er reklamasjonsfristen to år. Oppdager du en mangel, tar du kontakt innen rimelig tid etter at du oppdaget den.

I tillegg gir vi ett års garanti mot produksjonsfeil. Garantien begrenser ikke rettighetene du har etter loven.

Spørsmål?

Er du usikker på om noe kan returneres, spør før du sender. Skriv til info@husmesteren.com — vi svarer normalt innen én virkedag.

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet.

Selger

AJ Online Business
Husmesteren er nettbutikken til AJ Online Business.
IJburglaan 153, 1086 ZJ Amsterdam, Nederland
Handelsregisternummer (KvK, Nederland): 90970055
VAT-nummer (BTW, Nederland): NL004097585B44
E-post: info@husmesteren.com